I. Retail Manager là gì?
Retail
Manager là Giám đốc bán lẻ. Chịu trách nhiệm quản lý cửa hàng bán lẻ. Chịu trách nhiệm về mọi khía cạnh của việc giám sát hàng ngày đối với việc bán hàng, nhân viên và kho hàng. Tất cả nhân viên làm việc trong cửa hàng báo cáo cho giám đốc bán lẻ, và giám đốc bán lẻ báo cáo cho tổng giám đốc.
Các nhà quản lý bán lẻ thường có cá tính rất riêng biệt. Họ có xu hướng trở thành những cá nhân dám nghĩ dám làm, có nghĩa là họ thích phiêu lưu, tham vọng, quyết đoán, hướng ngoại, năng động, nhiệt tình, tự tin và lạc quan. Họ có khả năng tạo ra ảnh hưởng, thuyết phục và tạo động lực.
II. Các công việc Retail Manager phải làm
- Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên.
- Tạo điều kiện phát triển nhân viên.
- Quản lý ngân sách và duy trì hồ sơ thống kê và tài chính.
- Lập kế hoạch, quảng bá và tiếp thị doanh nghiệp.
- Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng.
- Giám sát việc định giá và kiểm soát hàng tồn kho.
- Đáp ứng các mục tiêu bán hàng.
- Chuẩn bị cửa hàng và trưng bày quảng cáo.
- Quản lý hiệu suất và lập kế hoạch nơi làm việc.
- Đặt hàng, nhận hàng, thay đổi giá cả, xử lý các sản phẩm bị hư hỏng và trả lại.
- Giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống bất thường.
III. Trách nhiệm của Retail Manager phải đảm nhận
Một giám đốc bán lẻ chịu trách nhiệm về việc tuyển dụng, đào nhân viên
Sales. Một giám đốc bán lẻ có thể có một số cấp dưới, chẳng hạn như trợ lý giám đốc, quản lý bộ phận, giám sát, trưởng ca hoặc trưởng nhóm.
Các nhà quản lý bán lẻ đảm bảo có đủ nhân sự để vận hành cửa hàng hiệu quả và đảm bảo nhân viên được đào tạo đầy đủ để đáp ứng trách nhiệm công việc của họ. Các nhà quản lý bán lẻ thường có mặt tại cửa hàng và thường xuyên tiếp xúc với khách hàng cũng như nhân viên của họ.
Đảm bảo nhân viên của họ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và sẽ giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng. Họ cũng cần giữ cho nhân viên của mình có nhiều động lực, giải quyết mọi xung đột nội bộ và đưa ra một số quyết định khó khăn.
Một giám đốc bán lẻ phải đáp ứng các mục tiêu bán hàng (doanh số hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm - phụ thuộc vào chu kỳ tài chính của công ty). Điều này liên quan đến việc đưa ra các khuyến mãi bán hàng, thiết lập hạn ngạch hoặc tổ chức các cuộc thi cho nhân viên. Đôi khi, người quản lý bán lẻ có thể buộc phải giảm giờ làm việc của nhân viên để giảm chi tiêu và đáp ứng các mục tiêu bán hàng.
Cho dù đó là giao dịch với nhân viên, khách hàng, quản lý hoặc nhà cung cấp, các nhà quản lý bán lẻ sẽ phải đưa ra các quyết định có ảnh hưởng đến công ty. Có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và khó khăn là yếu tố quyết định đến sự thành công của họ. Khách hàng thường yêu cầu được nói chuyện với người quản lý, và cách người quản lý tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng đối với hoạt động kinh doanh, tinh thần của nhân viên và sức khỏe của công ty.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ giúp các nhà quản lý bán lẻ giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở thành vấn đề và giúp tạo ra lòng trung thành của khách hàng.
IV. Các doanh nghiệp thường tuyển vị trí Retail Manager
- Cửa hàng bách hóa.
- Chuỗi cửa hàng.
- Các siêu thị.
Trên thực tế, mọi cửa hàng trong hệ thống chuổi bán lẻ sẽ đều cần vị trí Retail Manager
V. Các kỹ năng Retail Manager cần có
- Hăng hái
- Kỹ năng công nghệ thông tin xuất sắc
- Kỹ năng tính toán.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng tổ chức
- Năng động
- Sự tự tin
- Có nhận thức tốt về thương mại.
Chúc bạn thành công.