I. Sales là gì?
Sales là bán hàng. Nhân viên viên Sales có nhiệm vụ bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng mua hàng. Nâng cao doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Nhân viên Sales cần phải nắm rõ các kiến thức về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, đưa ra những tư vấn chính xác và thuyết phục khi khách hàng có nhu cầu. Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
II. Sales có 2 loại
- Sales B2B.
- Sales B2C.
III. Các công việc nhân viên Sales phải làm
- Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng tiềm năng.
- Tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Cập nhật các xu hướng và đối thủ cạnh tranh để xác định các cải tiến hoặc đề xuất các sản phẩm mới.
- Thu thập và phân tích thông tin, chuẩn bị dữ liệu và báo cáo bán hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác.
- Gặp gỡ khách hàng tiềm năng để xác định nhu cầu của họ.
- Lắng nghe yêu cầu của khách hàng và trình bày phù hợp để bán hàng.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại trực tiếp và qua các cuộc điện thoại và email.
- Gọi điện sắp xếp các cuộc gặp với khách hàng tiềm năng cho công việc kinh doanh mới.
- Trả lời các câu hỏi về email và điện thoại từ khách hàng.
- Thương lượng các điều khoản của một thỏa thuận và chốt doanh số bán hàng.
- Thu thập thông tin thị trường và khách hàng.
- Tư vấn về các phát triển sản phẩm sắp tới và thảo luận về các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Kiểm tra số lượng hàng hóa trưng bày và trong kho
- Tính toán chi phí chính xác, nhanh chóng và cung cấp báo giá cho khách hàng.
- Thương lượng về giá cả, chi phí, giao hàng và thông số kỹ thuật với người mua và người quản lý.
- Liên lạc với nhà cung cấp để kiểm tra tiến độ của các đơn đặt hàng hiện có.
- Ghi lại thông tin bán hàng và đặt hàng, gửi bản sao đến văn phòng kinh doanh hoặc nhập số liệu vào hệ thống máy tính.
- Đại diện cho công ty tại các triển lãm thương mại, các sự kiện.
- Xem xét hiệu suất bán hàng của riêng bạn, nhằm đạt hoặc vượt chỉ tiêu
- Tham dự các cuộc họp nhóm và chia sẻ phương pháp hay nhất với đồng nghiệp.
IV. Trình độ chuyên môn Nhân viên Sales cần có
- Kinh nghiệm bán hàng.
- Năng lực tiếng Anh.
- Kiến thức về phần mềm MS Office và phần mềm CRM.
- Khả năng đàm phán và hiểu biết về các kỹ năng tiếp thị.
- Tự tin và định hướng mục tiêu, mong muốn mang lại kết quả.
- Người học nhanh và suy nghĩ nhanh.
- Đam mê bán hàng.
- Khả năng thích ứng và phát triển trong môi trường cạnh tranh.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có cách tiếp cận tích cực, tự tin và quyết tâm.
- Khả năng tạo động lực và khả năng đối phó với sự từ chối.
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
V. Các kỹ năng nhân viên Sales cần có
1. Tự tin - duy trì thái độ tích cực
Nhân viên Sales sẽ thường phải đối mặt với rất nhiều lời từ chối từ khách hàng. Do đó, nhân viên viên Sales cần phải có sự tự tin vào bản thân, luôn giữ được thái độ tích cực và kiên trì cao.
Có niềm tin vào bản thân và sản phẩm đang bán, sẽ giúp nhân viên Sales truyền được năng lượng tích cực đến với khách hàng khi tiếp xúc trực tiếp và tư vấn sản phẩm cho họ, giúp Sales chốt đơn được thành công hơn.
Nhân viên Sale sẽ gặp nhiều trở ngại trong quá trình bán hàng của mình. Bạn có thể đã dành rất nhiều thời gian và nỗ lực tư vấn nhưng không chốt đơn được. Những lúc này bạn cần phải có niềm tin vào bản thân và tin tưởng rằng bạn sẽ làm được trong lần tiếp theo.
2. Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
Giao tiếp là yếu tố cơ bản trong việc xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên bán hàng phải tự tin và hiểu biết khi tư vấn cho khách hàng, bên cạnh đó cần phải lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng đang cần để giúp đưa ra những tư vấn hợp lý và hữu ích giúp khách hàng hài lòng.
VI. Con đường sự nghiệp nhân viên Sales
Các vị trí thăng tiến trên con đường sự nghiệp của nhân viên Sales:
- Sales Consultant.
- Senior Sales Consultant.
- Sales Manager.
- Location General Manager.
- Regional Vice President .
- Gerneral Manager.
Chúc bạn thành công.