I. Tại sao giao hàng lại quan trọng
Ngày nay, người dùng khi mua sắm Online điều họ quan tâm nhất ngoài chất lượng sản phẩm, giá cả thì thời gian giao hàng cũng rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến
trải nghiệm của người dùng khi mua sắm Online.
Cho dù doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ các yếu tố về chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, nhưng nếu thời gian giao hàng quá lâu và sản phẩm hư hại, móp méo trong quá trình vận chuyển cũng sẽ khiến khách hàng không hài lòng, cũng như uy tín của doanh nghiệp sẽ giảm trong suy nghĩ của khách hàng.
Khi người dùng mua hàng Online điều họ mong muốn là thời gian giao hàng nhanh, sản phẩm không bị hư hại móp méo khi nhận. Do đó, để khách hàng có ấn tượng tốt và tiếp tục quay lại mua hàng thì việc đáp ứng được thời gian giao hàng nhanh và ít rủi ro sẽ rất quan trọng với doanh nghiệp khi kinh doanh.
II. Lợi ích của giao hàng nhanh
- Đáp ứng kỳ vọng khách hàng.
- Tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
- Tăng lượng khách hàng trung thành.
- Tăng
doanh thu cho doanh nghiệp.
III. Tại sao tốc độ giao hàng lại quan trọng đối với người tiêu dùng
Theo các nghiên cứu trcho thấy nếu thời gian giao hàng chậm, các nhà bán lẻ có xu hướng mất khách hàng. Đây chính là lý do chính giải thích tại sao tốc độ vận chuyển lại quan trọng.
1. Giao hàng nhanh giúp nâng cao tỷ lệ mua hàng
Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển, với số lượng mặt hàng và người bán ngày càng nhiều. Để có thể cạnh tranh và thu hút khách hàng thì doanh nghiệp cần phải tăng sự tiện lợi cho người tiêu dùng bằng cách cung cấp các tính năng giúp lựa chọn hình thức giao hàng nhanh theo yêu cầu, giúp khách hàng nhanh chóng nhận được sản phẩm đã đặt mua.
2. Vận chuyển nhanh làm giảm nỗi sợ hãi của người tiêu dùng
Chính sách giao hàng nhanh chóng luôn đảm bảo hàng được giao đến đúng thời gian quy định.
Ví dụ: Bạn mua hàng và chọn chức năng giao hàng trong 2 tiếng. Sản phẩm sẽ được chuẩn bị và
Shipper sẽ giao đến địa chỉ bạn cung cấp trong vòng 2 tiếng đồng hồ kể từ lúc đặt mua sản phẩm.
Với những chương trình giao hàng nhanh đảm bảo thời gian này, sẽ giúp khách hàng hài lòng và tin tưởng vào các nhà bán lẻ, họ sẽ mua hàng nhiều hơn vì họ tin rằng sẽ được nhận hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
3. Vận chuyển nhanh giúp nhận được nhiều đánh giá tích cực
Nếu doanh nghiệp bán hàng đảm bảo khâu vận chuyển tốt bao gồm thời gian giao hàng nhanh, đảm bảo sản phẩm an toàn, nguyên vẹn thì sẽ nhận được nhiều
Feedback tốt và đánh giá tích cực từ phía khách hàng.
Khi doanh nghiệp được nhiều đánh giá tốt sẽ giúp tăng tỷ lệ mua hàng và tin tưởng hơn từ phía những khách hàng mới lần đầu mua sản phẩm của doanh nghiệp.
4. Khách hàng luôn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh
Các thống kê về tầm quan trọng của việc giao hàng nhanh cho khách hàng cho thấy
Khoảng 65% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền để được giao hàng trong ngày. Trên thực tế, các nhà bán lẻ cung cấp cho người tiêu dùng lựa chọn giao hàng trong ngày có lợi thế cạnh tranh cao hơn 85% so với các đối thủ khác.
Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sẵn sàng chi thêm tiền vận chuyện với mong muốn nhận được ngay món hàng họ đã mua. Điều này có nghĩa là giao hàng nhanh giúp các doanh nghiệp Thương mại điện tử duy trì khả năng cạnh tranh mạnh mẽ với số lượng lớn các doanh nghiệp cùng ngành đang hoạt động.
Giao hàng nhanh có liên quan đến tỷ lệ mua hàng và chuyển đổi cao hơn do sự hài lòng của người tiêu dùng ngày càng tăng. Điều này sẽ không chỉ giữ được khách hàng mà còn tăng doanh thu cao hơn.
IV. Khách hàng quan tâm đến phí vận chuyển
Ngoài yêu cầu về vấn đề thời gian giao hàng nhanh thì người mua Online còn rất quan tâm đến phí vận chuyển. Đây là yếu tố quan trọng khiến cho khách hàng quyết định mua hàng hay hủy giỏ hàng.
Đây là yếu tố rất quan trọng góp phần vào thành công của doanh nghiệp bán hàng Online.
Theo các nghiên cứu cho thấy:
- 45% người mua sắm: đã hủy giỏ hàng khi tổng tiền đơn hàng không đủ điều kiện để miễn phí đơn hàng.
- 52% người tiêu dùng có xu hướng mua thêm các sản phẩm để đủ điều kiện được giao hàng miễn phí.
- 56% người mua sắm vẫn mua hàng dù tổng tiền đơn hàng không đủ điều kiện được giao hàng miễn phí.
Chúc bạn thành công.