I. Survey là gì?
Survey là khảo sát. Làm Survey làm Khảo sát. Mục đích của Survey là để thu thập dữ liệu từ một nhóm khách hàng được xác định trước giúp doanh nghiệp hiểu hơn về các vấn đề khách hàng đang quan tâm.
Ví dụ như các Khảo sát về dịch vụ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp biết được liệu khách hàng có đang hài lòng hay thất vọng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Quá trình này bao gồm việc yêu cầu mọi người
feedback các ý kiến của họ thông qua một bảng câu hỏi, có thể Online hoặc Offline.
II. Các loại Survey
Có bốn phương thức thu thập dữ liệu khảo sát thường được sử dụng.
- Khảo sát trực tiếp.
- Khảo sát bằng cách goi điện qua điện thoại.
- Các cuộc khảo sát bằng giấy và bút chì.
- Khảo sát Online qua Email hoặc website bằng Máy tính hoặc di động.
III. Tại sao Survey lại quan trọng
Trong kinh doanh điều quan trọng nhất là sản phẩm chất lượng và được người tiêu dùng chấp nhận. Hoặc sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy là thế nào để doanh nghiệp biết được khách hàng có ủng hộ sản phẩm hay không, có hài lòng với dịch vụ mà mình cung cấp hay không?
Để có thể giải đáp những câu hỏi này, bạn cần phải hỏi ý kiến khách hàng đã sử dụng sản phẩm bằng cách thực hiện các Survey. Việc làm này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin chính xác về tình trạng hiện tại và đưa ra được những quyết định chính xác trong quá trình lập kế hoạch và điều hành doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu thị trường thực hiện các khảo sát nhằm mục đích thu thập thông tin và tìm ra câu trả lời cho các vấn đề họ đang muốn biết.
Việc thực hiện các khảo sát nhằm thu thập dữ liệu, ý kiến của công chúng về một vấn đề hoặc lĩnh vực cụ thể nào đó. Các cuộc khảo sát sẽ giúp tìm ra xu hướng của khách hàng, xác định được đối tượng mục tiêu và đưa ra các quyết định đúng đắn cho các chiến dịch sắp triển khai như chạy một chiến dịch quảng cáo hoặc lên kế hoạch tạo ra sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới.
Một Survey được thiết kế tốt sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết đáng tin cậy về thị trường mục tiêu, đối tượng nghiên cứu. Giúp đưa ra các quyết định và chiến lược đúng đắn.
IV. Survey Online là gì?
Survey Online là một cuộc khảo sát trực tuyến, nó một tập hợp các câu hỏi được chuẩn bị sẵn được gửi cho người dùng qua internet, thường là thông qua việc điền vào Form. Đây là một cách tự nhiên hơn để tiếp cận người trả lời vì nó ít tốn thời gian hơn so với cách thu thập thông tin truyền thống thông qua tương tác 1-1 và ít tốn kém hơn. Dữ liệu được thu thập và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, sau đó sẽ được phân tích đánh giá bởi một chuyên gia trong lĩnh vực này.
Để khuyến khích người trả lời tham gia vào nghiên cứu trực tuyến như vậy, các doanh nghiệp cung cấp phần thưởng như thẻ quà tặng, điểm thưởng mà họ có thể đổi lấy hàng hóa hoặc dịch vụ miễn phí, giảm giá tại các cửa hàng.
V. Các Mẫu Survey chuẩn có thể Download
Chúc bạn thành công.