CGO là gì? Tại sao phải cần CGO trong doanh nghiệp

I. CGO là gì?

CGO (Chief Growth Officer) là Giám đốc tăng trưởng. Chịu trách nhiệm đối với việc phát triển doanh số bán hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh và giám sát việc thực hiện.

CGO có trách nhiệm chủ trì và quản lý các hoạt động liên quan đến việc tăng trưởng doanh số bán hàng, doanh thu và mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Dưới đây là một số trách nhiệm của CGO và ví dụ điển hình:

1. Chiến lược Phát Triển Doanh Nghiệp:
- Trách Nhiệm: Xây dựng và triển khai chiến lược để đạt được sự mở rộng và tăng trưởng trong doanh số bán hàng.
- Ví Dụ: Phát triển kế hoạch mở rộng thị trường, chiến lược tiếp cận khách hàng mới, và tìm kiếm cơ hội hợp tác hoặc đầu tư để mở rộng quy mô kinh doanh.

2. Quản lý Quan Hệ Khách Hàng:
- Trách Nhiệm: Đảm bảo tạo ra và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng để tăng cường lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng.
- Ví Dụ: Phát triển chương trình khuyến mãi, dịch vụ khách hàng xuất sắc, và chiến lược tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng.

3. Phát Triển Sản Phẩm và Dịch Vụ:
- Trách Nhiệm: Tìm kiếm cơ hội mở rộng và cải tiến sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra giá trị gia tăng.
- Ví Dụ: Nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu của khách hàng, phản ánh vào việc phát triển sản phẩm mới hoặc cải thiện sản phẩm hiện tại.

4. Quản lý Tiếp Thị và Xúc Tiến Thương Hiệu:
- Trách Nhiệm: Phát triển chiến lược tiếp thị để tạo ra nhận thức về thương hiệu và tăng cường quảng bá.
- Ví Dụ: Lập kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo sáng tạo, tối ưu hóa chiến lược truyền thông, và xây dựng chiến lược nội dung để thu hút và giữ chân khách hàng.

5. Đo Lường và Báo Cáo Kết Quả:
- Trách Nhiệm: Theo dõi và đánh giá hiệu suất các chiến lược tăng trưởng, báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
- Ví Dụ: Sử dụng các chỉ số hiệu suất chính như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, và phản hồi khách hàng để đo lường thành công của các chiến lược thực hiện.

II. Tại sao phải cần CGO

CEO là  người đứng đầu công ty và họ có rất nhiều việc phải làm. Do đó, CGO cũng là một trong những vị trí rất quan trọng giúp giảm bớt gánh nặng cho một Giám đốc điều hành (CEO). 

Trong các doanh nghiệp lớn khi được thành lập, CGO thường là một vị trí cực kỳ quan trọng đó là đấu tranh để giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu khi phải cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ khác. 

Một CGO giỏi thường sẽ có được nhiều năng lực và kỹ năng như một CEO trong một tập đoàn. Điều này giúp họ trở nên linh hoạt và có khả năng am hiểu các lĩnh vực và đưa ra các phương pháp hiệu quả giúp tạo ra tẳng trưởng đột phá về doanh thu. 

Việc điều hành một tập đoàn hoặc công ty lớn cần phải có vị trí CGO trong bộ máy quản lý vì Giám đốc điều hành (CEO) có rất nhiều việc phải làm như :

- Phải hiểu và quản lý sản phẩm.

- Quản lý nhân sự và con người.

- Pháp lý, Tài chín và Nhà đầu tư.

- Phát triển kinh doanh.

- Ngoại giao xây dựng mối quan hệ với đối tác bên ngoài.

- Báo cáo với hội đồng quản trị.

- Tiếp nhận và đưa ra phương hướng giải quyết từ các yêu cầu của hội đồng quản trị. 

Do vậy, việc bổ sung vị trí CGO trong đội ngũ quản lý cấp cao sẽ giúp giảm tải cho CEO và có ý nghĩa rất lớn trong việc giúp công ty tăng trưởng doanh thu theo đúng thời hạn và yêu cầu đề ra. 

III. Vai trò của CGO

Để đạt được mức tăng trưởng mong muốn, các doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp tiếp cận toàn diện và nhanh chóng trên toàn công ty. Các CGO ngày càng được giao nhiệm vụ cao hơn các bộ phận hiện có. Vị trí của họ bao gồm cộng tác với các hoạt động kinh doanh và phát triển, bán hàng, tiếp thị và CNTT. Các chương trình thảo luận để giúp đưa ra những định hướng ưu tiên cần thực hiện cho toàn công ty.

Quan trọng nhất, CGO sẽ tập trung sức lực của họ vào các yếu tố bên ngoài công ty. Các CGO sẽ nghiên cứu và cân nhắc động thái thị trường, phản hồi và nhu cầu của khách hàng cũng như xu hướng tiêu dùng. Những lĩnh vực này sẽ xác định cách doanh nghiệp được định hình lại tổng thể và tiết lộ những con đường mới để phát triển.

Ngoài ra, CGO sẽ giúp cải tiến bộ máy, sắp xếp lại quy trình hoạt động và phát triển của các phòng ban nhằm tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực hạn chế của doanh nghiệp giúp phát triển công ty trong tương lai. 

IV. Lợi ích tăng trưởng

Với việc bổ sung vị trí CGO, các công ty có thể hưởng lợi từ một nhà chiến lược tận tâm và các quy trình được sắp xếp hợp lý.

- Nhanh chóng và minh bạch: Với các phòng ban được liên kết và các chiến lược đang hoạt động, công ty của bạn có thể tăng động lực. CGO sẽ tiết kiệm thời gian bằng cách đảm bảo ít trùng lặp các hoạt động giữa các phòng ban. Cái nhìn sâu sắc hơn tạo ra sự minh bạch. Các phương pháp hay nhất có thể được chia sẻ và triển khai tốt hơn.

- Tăng đầu tư: CGO có nhiệm vụ nghiên cứu và thực thi chương trình dài hạn của doanh nghiệp. Vị trí điều hành này thiết lập và theo dõi các điểm kiểm tra chính trong một quy trình. CGO trở thành nguồn gốc cho trách nhiệm giải trình.

- Khả năng phục hồi: CGO có thể định hướng lại ngay cả những công ty lớn nhất, hoạt động chậm nhất. Với tầm nhìn của họ về tương lai, doanh nghiệp có thể tiến tới giải quyết các xu hướng, sự thay đổi thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Chúc bạn thành công.