Sales leads là gì? 5 cách tạo ra khách hàng tiềm năng đã được chứng minh là hiệu quả

I. Sales leads là gì?

Sales leads là khách hàng tiềm năng. Đây những người có thể trở thành khách hàng trong tương lai. Họ có thể đã từng tương tác hoặc chưa từng tương tác với công ty của bạn.

Là nhân viên bán hàng, trách nhiệm của Sales là đánh giá được mức độ quan tâm của từng khách hàng tiềm năng và xác định xem họ có phải là khách hàng lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn hay không. Nếu xác định họ là khách hàng tiềm năng, bạn phải xây dựng mối quan hệ với họ và nuôi dưỡng kết nối đó cho đến khi họ trở thành khách hàng trả tiền.

II. Các loại khách hàng tiềm năng

Có nhiều loại khách hàng tiềm năng mà nhân viên bán hàng (sales) cần biết. Dưới đây là một số phân loại quan trọng:

1. Cold leads (Khách hàng tiềm năng lạnh)

Đây là những người chưa từng có bất kỳ tương tác nào với doanh nghiệp của bạn. Danh sách thông tin khách hàng Cold leads thường được thu thập từ các nguồn bên ngoài như mua thông tin từ bên thứ 3 hoặc thông qua hoạt động marketing. Họ chưa biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có thể cần một quá trình chăm sóc và thuyết phục để chuyển đổi thành khách hàng.

2. Warm leads (Khách hàng tiềm năng ấm)

Đây là những người đã thể hiện sự quan tâm hoặc đã có tương tác trước đó với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là những người đã điền thông tin liên hệ trên trang web, đăng ký nhận tin tức hoặc tương tác với các nội dung Marketing của bạn. Warm leads đã có một mức độ quan tâm ban đầu và đang ở giai đoạn sẵn sàng để tiếp tục quá trình chuyển đổi thành khách hàng. Sales cần chăm sóc và thúc đẩy quá trình chuyển đổi warm leads thành khách hàng.

Cold leads và Warm leads đều có thể được coi là dạng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, có sự khác biệt về mức độ quan tâm và tương tác trước đó. Warm leads có khả năng cao hơn để chuyển đổi thành khách hàng nhanh hơn vì đã có sự tương tác trước đó và thể hiện sự quan tâm ban đầu. Trong khi đó, cold leads cần một quá trình chăm sóc và thuyết phục để xây dựng mối quan hệ và chuyển đổi thành khách hàng.

Ngoài cold leads và warm leads, còn một số loại khách hàng tiềm năng khác:

3. Hot leads (Khách hàng tiềm năng nóng)

Đây là những người đã thể hiện sự quan tâm cao và sẵn sàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Hot leads thường đến từ các hoạt động như tìm kiếm trực tuyến hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất, sales cần tận dụng cơ hội này để nhanh chóng đạt được doanh số bán hàng.

4. Referral leads (Khách hàng tiềm năng giới thiệu)

Đây là những người được giới thiệu từ nguồn khách hàng hiện tại hoặc từ đối tác kinh doanh. Những khách hàng tiềm năng này thường sẽ có mức độ tin tưởng vào doanh nghiệp rất cao, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng rất lớn, sales cần nắm bắt cơ hội này để chăm sóc và xây dựng mối quan hệ tốt để có thể chuyển đổi họ thành khách hàng. 

5. Qualified leads (Khách hàng tiềm năng được xác nhận)

Đây là những khách hàng tiềm năng đã được đánh giá và xàng lọc theo quy trình và được đánh giá là đáng tin cậy. Các khách hàng tiềm năng được thuộc qualified leads thường đã đáp ứng một số tiêu chí quan trọng, chẳng hạn như có nhu cầu, ngân sách, hoặc độ phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

6. Lost leads (Khách hàng tiềm năng đã mất)

Đây là những khách hàng tiềm năng đã từ bỏ hoặc không tiếp tục quá trình mua hàng. Mặc dù đã không thành công trong việc chuyển đổi thành khách hàng, nhưng vân còn rất nhiều cơ hội để thu hút sự quan tâm và chuyển đổi họ thành khách hàng trong tương lai. 

Tuy nhiên, cách phân loại khách hàng tiềm năng có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và chiến lược của từng doanh nghiệp.

III. Sales leads và prospects: Những điểm khác biệt của chúng là gì?

Sales leads và prospects là hai thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực bán hàng, tuy nhiên chúng có những khác biệt quan trọng.

1. Sales leads (Khách hàng tiềm năng)

Sales leads là những người có tiềm năng trở thành khách hàng trong tương lai. Đây là những người có khả năng quan tâm và có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn. Sales leads có thể thu thập từ các nguồn khác nhau như hoạt động marketing, danh sách mua hàng, hoặc hình thức tương tác trực tuyến. Sales leads thường là những người chưa từng có quan hệ kinh doanh trước đây với doanh nghiệp của bạn.

2. Prospects (Khách hàng tiềm năng tiếp cận)

Prospects là những người đã thể hiện một mức độ quan tâm cụ thể đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là những người mà bạn đã tiếp cận hoặc họ đã tự tiếp cận với doanh nghiệp của bạn để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Prospects đã có một mức độ tương tác hoặc khám phá ban đầu với doanh nghiệp của bạn.

Tóm lại, sales leads là những người có tiềm năng trở thành khách hàng trong tương lai, trong khi prospects là những người đã thể hiện sự quan tâm cụ thể đến doanh nghiệp của bạn. Dựa trên mức độ quan tâm và tương tác, sales leads có thể trở thành prospects và sau đó tiếp tục trở thành khách hàng.

* Nói đơn giản : sales leads là thông tin về những người có khả năng trở thành khách hàng, còn prospect là những người thể hiện rằng họ có mong muốn tìm hiểu về sản phẩm hoặc đã tìm hiểu về sản phẩm rồi nhưng chưa có ý định mua. 

Ví dụ: Tôi có thông tin liên hệ của 10 người trong danh sách khách hàng được cung cấp bởi công ty, vậy là tôi có 10 Leads để đưa vào danh sách điện thoại để liên lạc. Qua liên lạc, tôi biết có 2 người đang có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm và 1 người đã từng mua sản phẩm của công ty, vậy đây là 3 prospect.

IV. 5 Cách tạo ra khách hàng tiềm năng đã được chứng minh là hiệu quả

Để có thể xác định và thu thập thông tin của các khách hàng tiềm năng mới là một công việc đòi hỏi sự cống hiến từ nhiều phòng ban khác nhau trong công ty. Để tạo ra khách hàng tiềm năng yêu cầu sự tài năng và kiến thức chuyên môn của tất cả mọi người, từ đội ngũ bán hàng đến đội ngũ marketing. Dưới đây là một số chiến lược để thu thập khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhằm tăng cơ hội bán hàng thành công của bạn.

Các cách sau đây là những cách tạo ra khách hàng tiềm năng tốt:

- Công bố các nghiên cứu: Triển khai các nghiên cứu độc đáo và chất lượng để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu này có thể cung cấp thông tin hữu ích, dữ liệu mới, hoặc phân tích sâu về ngành của bạn, từ đó tạo niềm tin và thu hút khách hàng tiềm năng.

- Xây dựng chiến dịch truyền thông trên MXH: Xây dựng hình ảnh và xuất hiện phủ sóng trên các mạng xã hội phù hợp với ngành của bạn. Tạo nội dung đa dạng và giá trị trên các nền tảng MXH để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ với họ.

- Tham gia các sự kiện trong ngành: Tham gia các sự kiện, hội thảo, triển lãm trong ngành của bạn để gặp gỡ và kết nối với khách hàng tiềm năng. Đây là cơ hội để xây dựng mối quan hệ trực tiếp và truyền đạt thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

- Tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến: Tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến miễn phí hoặc có trả phí để chia sẻ kiến thức và kỹ năng trong ngành của bạn. Điều này giúp xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm đến chuyên môn của bạn.

- Xây dựng hành trình khách hàng trong nội dung của bạn: Tạo ra nội dung chất lượng và hữu ích để hướng dẫn khách hàng tiềm năng đi qua hành trình mua hàng. Cung cấp thông tin, giải pháp và hỗ trợ phù hợp trong các giai đoạn khác nhau, từ nhận thức cho đến quyết định mua, để khách hàng tiềm năng cảm thấy tin tưởng và có động cơ để tiến tới mua hàng.

Những cách này đã được chứng minh là hiệu quả trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng tốt.

Tạo ra khách hàng tiềm năng không phải là điều dễ dàng. Mỗi nhân viên Sales đều mong muốn đạt được mục tiêu doanh số hàng tháng, bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt. và để đạt được mục tiêu này sales cần phải dựa vào việc tiếp cận khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ trở thành khách hàng.

Trước khi các nhân viên bán hàng có thể đạt được mục tiêu của mình, họ cần hiểu rõ về khái niệm khách hàng tiềm năng và sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng tiếp cận. Họ cũng cần được trang bị các chiến lược tạo ra khách hàng tiềm năng và biến những khách hàng tiềm năng này trở thành khách hàng chính thức.

Chúc bạn thành công.